Durante a pandemia, Pedro Guimaraes, presidente da Caixa Econômica Federal, teve papel essencial na comunicação com a população sobre o Auxílio Emergencial. As redes sociais como aliadas na disseminação de informações confiáveis se tornaram ferramentas fundamentais para alcançar milhões de brasileiros em um momento de incerteza e urgência. Em meio ao isolamento social, esses canais foram responsáveis por orientar a população sobre como se cadastrar, acompanhar os pagamentos e evitar golpes que se multiplicavam em tempos de crise.
Descubra como a comunicação digital transformou a relação entre governo e população, garantindo segurança e clareza em um dos momentos mais desafiadores do país.
Como as redes sociais ajudaram a evitar a desinformação na pandemia?
O uso das redes sociais como aliadas na disseminação de informações confiáveis foi fundamental para combater a desinformação que se espalhava rapidamente durante a pandemia. Pedro Guimaraes e sua equipe perceberam que, em um cenário de crise, notícias falsas poderiam comprometer o funcionamento do Auxílio Emergencial e causar tumultos nas agências bancárias. Por isso, a Caixa adotou uma estratégia proativa, publicando conteúdos claros e atualizados diariamente.
As postagens incluíam orientações detalhadas sobre os aplicativos, como o Caixa Tem, e os critérios para recebimento do benefício. Além disso, lives realizadas com a presença de autoridades explicavam passo a passo os processos, alcançando milhões de visualizações e evitando dúvidas que poderiam gerar aglomerações nas unidades físicas. Essa comunicação direta com a população foi um diferencial no combate às fake news.
De que forma as transmissões ao vivo fortaleceram a confiança do público?
As transmissões ao vivo foram um dos pontos altos da estratégia baseada em redes sociais como aliadas na disseminação de informações confiáveis. Pedro Guimaraes participou de diversas lives, inclusive ao lado do presidente Jair Bolsonaro, para explicar em tempo real as etapas do pagamento do Auxílio Emergencial. Essa interação direta com o público foi essencial para criar um ambiente de confiança e aproximar a Caixa da população.
Durante essas transmissões, dúvidas eram respondidas imediatamente, permitindo que milhões de pessoas entendessem melhor como acessar os benefícios. Além disso, as lives funcionavam como uma forma de prestação de contas, apresentando números atualizados e mostrando os esforços para melhorar continuamente o atendimento. Essa transparência foi decisiva para fortalecer a imagem da Caixa em um momento de grande pressão social.
Graças à participação ativa de Pedro Guimaraes, as lives se tornaram ferramentas eficazes para aproximar a gestão pública da população. Essa iniciativa mostrou que a comunicação digital pode ser uma ponte poderosa entre governo e cidadãos.
Quais foram os resultados alcançados com a comunicação digital?
Os resultados do uso de redes sociais como aliadas na disseminação de informações confiáveis foram impressionantes. Sob a liderança de Pedro Guimaraes, a Caixa conseguiu alcançar milhões de brasileiros rapidamente, garantindo que informações oficiais chegassem a todos os cantos do país. Em apenas alguns dias, conteúdos publicados nas redes sociais tiveram milhões de interações, demonstrando o alcance massivo da estratégia.
Essa comunicação ágil ajudou a reduzir filas e aglomerações nas agências, já que muitos beneficiários puderam resolver dúvidas e acessar serviços diretamente pelos canais digitais. Além disso, a Caixa se destacou como referência na forma de gerenciar crises, utilizando a tecnologia para manter a população informada de maneira segura e eficaz. Esse modelo de atendimento digital mostrou que a transformação tecnológica pode ser um grande aliado na inclusão social, garantindo mais praticidade e eficiência para milhões de pessoas.
Com o trabalho coordenado por Pedro Guimaraes, as redes sociais se consolidaram como ferramentas indispensáveis para a gestão pública. Esse modelo se tornou exemplo de como a inovação pode transformar a comunicação entre governo e sociedade, especialmente em tempos de crise. Essa experiência deixou como legado uma nova forma de interação, baseada na transparência e na confiança, fortalecendo a relação entre instituições públicas e a população.
Autor: Diana Wyor